کارگزین و مسئول امور پرسنلی نقش بسیار حیاتی در سازمان‌ها دارند و مسئولیت‌های گسترده‌ای را در زمینه مدیریت منابع انسانی بر عهده دارند. این افراد به‌عنوان پل ارتباطی بین کارکنان و مدیریت عمل کرده و وظایفشان شامل استخدام، مدیریت سوابق پرسنلی، حقوق و دستمزد، حل مشکلات پرسنلی، و نظارت بر رعایت قوانین کار است.