آشنایی با بازار سرمایه و ساختار آن

• مقدمه‌ای بر بازار سرمایه: معرفی بازار سرمایه، نقش آن در اقتصاد و اهمیت آن برای سرمایه‌گذاران
• انواع اوراق بهادار: بررسی انواع اوراق بهادار شامل سهام، اوراق قرضه، اوراق مشارکت و صندوق‌های سرمایه‌گذاری
• عملکرد بازارهای مالی: تحلیل نحوه عملکرد بازارهای مالی و تأثیر آن‌ها بر معاملات اوراق بهادار

فرآیند معاملات اوراق بهادار

• ثبت سفارشات خرید و فروش: آموزش نحوه ثبت و پیگیری سفارشات خرید و فروش اوراق بهادار
• انواع سفارشات معاملاتی: آشنایی با انواع سفارشات (محدود، بازار، شرطی و...) و نحوه استفاده از آن‌ها در معاملات
• چرخه معاملات: توضیح مراحل مختلف چرخه معاملات از ثبت سفارش تا تسویه نهایی

قوانین و مقررات حاکم بر بازار سرمایه

• مقررات مربوط به خرید و فروش اوراق بهادار: بررسی قوانین و مقررات مرتبط با معاملات اوراق بهادار
• الزامات قانونی کارگزاری‌ها: آشنایی با الزامات قانونی و مقررات مربوط به فعالیت‌های کارگزاری
• حقوق و تعهدات مشتریان: تحلیل حقوق و تعهدات مشتریان در بازار سرمایه و نحوه رعایت آن‌ها توسط متصدیان

مدیریت ارتباطات با مشتریان

• مهارت‌های ارتباطی: توسعه مهارت‌های ارتباطی برای تعامل موثر با مشتریان و پاسخگویی به نیازهای آن‌ها
• مدیریت شکایات: نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب
• خدمات مشاوره‌ای: ارائه مشاوره‌های مالی و سرمایه‌گذاری به مشتریان بر اساس نیازها و اهداف آن‌ها

ابزارها و سیستم‌های معاملاتی

• آشنایی با سیستم‌های معاملاتی: آموزش نرم‌افزارها و سیستم‌های معاملاتی مورد استفاده در بازار سرمایه
• ورود اطلاعات و مدیریت سفارشات: نحوه ورود اطلاعات دقیق و مدیریت سفارشات در سیستم‌های معاملاتی
• مدیریت داده‌ها و گزارش‌دهی: آموزش تهیه و مدیریت گزارش‌های معاملاتی و ارائه آن به مشتریان و مدیران

مدیریت ریسک و امنیت در معاملات

• مدیریت ریسک: شناسایی و مدیریت ریسک‌های مرتبط با پذیرش و اجرای سفارشات خرید و فروش
• امنیت در معاملات: بررسی اصول و روش‌های حفظ امنیت در معاملات آنلاین و جلوگیری از تقلب
• نظارت و کنترل سفارشات: تکنیک‌های نظارت بر سفارشات و کنترل کیفیت اجرای آن‌ها

اخلاق حرفه‌ای و رعایت استانداردهای کاری

• اخلاق حرفه‌ای در بازار سرمایه: اصول و مبانی اخلاق حرفه‌ای در پذیرش سفارشات و انجام معاملات
• رفتار سازمانی و کار تیمی: اهمیت رفتار سازمانی و کار تیمی در موفقیت حرفه‌ای
• حل مسائل اخلاقی: روش‌های برخورد با مسائل و چالش‌های اخلاقی در محیط کار

تمرین عملی و پروژه نهایی

• شبیه‌سازی معاملات: تمرین عملی و شبیه‌سازی فرآیند پذیرش و اجرای سفارشات در یک محیط آموزشی
• پروژه نهایی: انجام پروژه عملی که شامل پذیرش، مدیریت و پیگیری سفارشات خرید و فروش اوراق بهادار در شرایط شبیه‌سازی شده یا واقعی است
• ارزیابی و بازخورد: ارائه بازخورد و ارزیابی عملکرد شرکت‌کنندگان در طول دوره و پروژه نهایی